Ответ на сообщение в заявке
После того, как Вы видите заявку:
Вы можете ответить на конкретное сообщение (в нашем случае мы отвечаем на сообщение #1), для чего надо нажать на
Ответить и выбрать шаблон ответа:
Мы выбрали вариант
Инструкция
После этого откроется новое окно с возможностью редактирования ответа (созданного на основе выбранного шаблона):
Не забудьте для ответа нажать на кнопку отправить, которая может быть не видна из-за малой высоты дисплея
Если хотите, можете закрыть заявку вместе с ответом (т.е. изменить
следующее состояние заявки):