Технические подробности по OTRS

Введение

Схема создания

1. Определиться:
   • с группой, которая будет отвечать за группу (все права на очередь определяются через группу), создать, если нет
   • с политикой взаимодействия агентов и группы:
     • напрямую (предложит при создании группы)
     • через роли (если пользователь уже входит в роль, то он автоматически получит права при изменении прав у роли)
   • с каким адресом будет связана очередь
   • Какое будет приветствие
   • Какая будет подпись
   • Будут ли дополнительные шаблоны ответов (добавить можно и потом)

• Создать очередь, для этого нужно (смотри выше):
  • Группа
  • Адрес системы
  • Приветствие
  • Подпись
• После создания надо связать очередь с шаблонами ответов, если ни одного шаблона не будет, то ответить на заявку будет нельзя, поэтому лучше добавить пустой ответ для произвольного ответа.

Создание Агентов

Создание шаблонов-ответов для очереди