Диагностика проблем с интернетом

Введение

Это раздел-памятка по диагностированию проблем.

Пригодится как сотруднику первой линии, так и самому пользователю.

Основная часть

Большая часть пользователей все проблемы описывают, как "ничего не работает", "интернета нет", или аналогичным образом.

Чтобы администратор понял, в чем проблема, требуется провести предварительную диагностику, если не знаете как, то сотрудник техподдержки поможет.

Диагностика Windows:

1. Пуск -> Выполнить -> набираете cmd (три символа), нажимаете Ввод (Enter)
2. Посмотреть полученный адрес (ipconfig /all)
   1. Важным является то, получили ли его от сервера (DHCP), или нет. На Факультете везде DHCP
   2. Второй по важности пункт - что именно получили и от кого.
3. Посмотреть таблицу маршрутизации (netstat -rn)
4. Проверить, пингуется ли факультетский маршрутизатор (ping 10.3.0.1)
5. Проверить, пингуется ли внешний сайт (например, ping 8.8.8.8)
   1. Если ответ отрицательный, то запустите трассировку (tracert -n 8.8.8.8)
6. Проверить, пингуется ли сайт по имени (например, ping ya.ru)

Диагностика Unix-подобных систем:

1. Запустить терминал. Как именно это сделать - должны знать (можете найти в меню приложений, xterm должен быть везде, хотя кто знает, gnome-terminal, konsole, или заходите в систему через текстовую консоль - одним эмулятором меньше будет)
2. Посмотреть полученный адрес: ifconfig в *BSD или ip -4 a в Linux (как посмотреть, откуда адрес берется - смотрите свою систему)
3. Таблица маршрутов: ip -4 r в Linux, netstat -rn в *BSD (да, в Windows она пришла именно из *BSD)
4. ping 10.3.0.1
5. ping 8.8.8.8
   1. Если ответ отрицательный, то запустите трассировку (traceroute -n 8.8.8.8)
6. ping ya.ru
7. Замечание: в Unix-подобных системах ping не останавливается после 4х посылок, поэтому либо прерываете его с помощью Ctrl-C, либо используете ключ -с: ping -c 4 10.3.0.1 (подробнее: man ping)
8. Если вдруг таких команд нет, то я вам сочувствую. Попробуйте из под пользователя root, т.к. либо у вас плохое значение переменной PATH, либо данная утилита не установлена (в GNU/Linux это, вообще говоря, зависит от политики дистрибутива, в *BSD-системах (FreeBSD, OpenBSD, NetBSD) всегда входит в базовую поставку).

Скопируйте данные в текстовый файл и пришлите в письме (или скопируйте на флешку и с ней приходите) эти данные нам. Мы разберемся, почему у вас "не работает internet".

Для тестирования локальной скорости скачивания можно воспользоваться тестовой ссылкой: http://statmara.cs.msu.su/test.img

Проблемы с OpenVPN

Скорее всего связаны с неправильной настройкой, более подробно о диагностике